প্রাইভেসি পলিসি

১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর
• ব্যবসায়িক তথ্য: দোকানের নাম, ঠিকানা, ব্যবসার ধরন
• পেমেন্ট তথ্য: বিকাশ/নগদ নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে)
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট মেসেজ, হোয়াটসঅ্যাপ/ফোন যোগাযোগ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন
• লগ ডেটা: IP ঠিকানা, অ্যাক্সেসের সময়, পেজ ভিউ
• ব্যবহার তথ্য: কোন ফিচার ব্যবহার করা হচ্ছে, ক্লিক প্যাটার্ন
• কুকিজ: সেশন ও প্রেফারেন্স সংরক্ষণের জন্য

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

আমরা নিম্নলিখিত উৎস থেকে তথ্য পেতে পারি:

• পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, SSLCommerz)
• কুরিয়ার সার্ভিস প্রোভাইডার (Pathao, Steadfast)
• অ্যানালিটিক্স সার্ভিস

২. আমরা কিভাবে তথ্য ব্যবহার করি

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

২.১ সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা
• আপনার অনলাইন দোকান হোস্ট করা
• অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারি সমন্বয়
• পেমেন্ট প্রসেস করা
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান

২.২ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• নতুন ফিচার ডেভেলপমেন্ট
• বাগ ফিক্স ও পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজেশন
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সিকিউরিটি

২.৩ যোগাযোগ

• সেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ আপডেট (SMS/হোয়াটসঅ্যাপ)
• অর্ডার ও পেমেন্ট নোটিফিকেশন
• প্রমোশনাল অফার (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ

৩. তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৩.১ সেবা প্রদানকারীদের সাথে

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে
• কুরিয়ার পার্টনার: ডেলিভারি সম্পন্ন করতে (নাম, ঠিকানা, ফোন)
• হোস্টিং প্রোভাইডার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য
• অ্যানালিটিক্স সার্ভিস: ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য

৩.২ আইনি প্রয়োজনে

আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন দ্বারা বাধ্যতামূলক হয়
• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা থাকে
• জালিয়াতি বা অপরাধ প্রতিরোধে প্রয়োজন হয়
• আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা করতে হয়

৩.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি Sohoj Dokan অন্য কোম্পানির সাথে মার্জ হয় বা বিক্রি হয়, আপনার তথ্য সেই লেনদেনের অংশ হিসেবে স্থানান্তরিত হতে পারে।

৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং

৪.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, সিকিউরিটি টোকেন
• ফাংশনাল কুকিজ: ভাষা প্রেফারেন্স, থিম সেটিংস
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: সাইট ব্যবহার বিশ্লেষণ

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা ডিলিট করতে পারেন। তবে, কিছু কুকিজ ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪.৩ অ্যানালিটিক্স ও মার্কেটিং টুলস

আমরা নিম্নলিখিত থার্ড-পার্টি অ্যানালিটিক্স ও মার্কেটিং সার্ভিস ব্যবহার করি:

• PostHog: প্রোডাক্ট অ্যানালিটিক্স এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণের জন্য। PostHog তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী ডেটা প্রসেস করে।
• Google Analytics 4: বিক্রেতাদের স্টোরে ভিজিটর ট্র্যাকিং ও ট্রাফিক বিশ্লেষণের জন্য। Google তাদের প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী ডেটা প্রসেস করে।
• Meta Pixel (Facebook Pixel): বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা পরিমাপ ও টার্গেটেড বিজ্ঞাপন প্রদানের জন্য। Meta তাদের ডেটা পলিসি অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করে।

আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারে বিজ্ঞাপন ব্লকার বা ট্র্যাকিং প্রোটেকশন এক্সটেনশন ব্যবহার করে এই ট্র্যাকিং সীমিত করতে পারেন।

৫. ডেটা সিকিউরিটি

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS দ্বারা এনক্রিপ্টেড
• সিকিউর স্টোরেজ: ডেটাবেস এনক্রিপশন ও অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: পাসওয়ার্ড নিরাপদ হ্যাশিং পদ্ধতিতে সংরক্ষিত হয়
• রেগুলার অডিট: সিকিউরিটি ভালনারেবিলিটি স্ক্যানিং
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস

তবে, মনে রাখবেন যে ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।

৬. ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সময়সীমা অনুযায়ী সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট ডেটা: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৩ বছর
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে ৬ বছর পর্যন্ত
• কমিউনিকেশন লগ: ২ বছর
• অ্যানালিটিক্স ডেটা: ১ বছর (অ্যানোনিমাইজড)

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা আপনার ডেটা আমাদের রিটেনশন পলিসি অনুযায়ী মুছে ফেলি বা অ্যানোনিমাইজ করি।

৭. আপনার অধিকার

আপনার ডেটা সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অধিকার
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অধিকার
• মুছে ফেলা: আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• রপ্তানি: আপনার ডেটার একটি কপি পাওয়ার অধিকার
• আপত্তি: নির্দিষ্ট ধরনের প্রসেসিংয়ে আপত্তি জানানোর অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় মার্কেটিং কমিউনিকেশন থেকে অপ্ট-আউট

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

Sohoj Dokan ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো শিশুর তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব।

৯. তৃতীয় পক্ষের লিংক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। এই লিংকগুলোতে ক্লিক করলে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে যাবেন এবং সেই সাইটের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি প্রযোজ্য হবে। তৃতীয় পক্ষের সাইটের কনটেন্ট বা প্রাইভেসি প্র্যাকটিসের জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে (যেমন ক্লাউড হোস্টিং)। এই ক্ষেত্রে, আমরা নিশ্চিত করি যে উপযুক্ত সিকিউরিটি ব্যবস্থা রয়েছে এবং আপনার ডেটা এই প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকবে।

১১. বিক্রেতাদের জন্য বিশেষ নির্দেশনা

বিক্রেতা হিসেবে আপনি আপনার গ্রাহকদের তথ্যের জন্যও দায়বদ্ধ। আপনাকে অবশ্যই:

• গ্রাহক তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার পূরণের জন্য ব্যবহার করতে হবে
• গ্রাহক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা যাবে না
• গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া মার্কেটিং মেসেজ পাঠানো যাবে না
• গ্রাহক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে

এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।

১২. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করি, তবে ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। তাই, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না এবং ডেটা লঙ্ঘন বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের ফলে হওয়া ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকব না, যদি না এটি আমাদের গুরুতর অবহেলার কারণে হয়।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা, ক্ষতিপূরণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের শর্তাবলী দেখুন।

১৩. পলিসি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে SMS, হোয়াটসঅ্যাপ বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে আপনি সাম্প্রতিক পরিবর্তন সম্পর্কে জানতে পারবেন।

১৪. প্রযোজ্য আইন

এই প্রাইভেসি পলিসি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বগুড়া জেলার আদালতসমূহের একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে।

১৫. যোগাযোগ

এই প্রাইভেসি পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: