ডেলিভারি: চার্জ, জোন ও কুরিয়ারের ব্যাখ্যা

ডেলিভারি আসলে দুটি আলাদা কাজ, একটি নামেই চলে। প্রথমটি হলো কাস্টমার কত টাকা দেবে তা ঠিক করা, যা হয় চেকআউটে। দ্বিতীয়টি হলো পার্সেলটি তার কাছে পৌঁছে দেওয়া, যা হয় অর্ডার আসার পর। সহজ দোকান দুটোই সামলায়, আর বেশিরভাগ বিভ্রান্তি তৈরি হয় দুটোকে মিলিয়ে ফেলা থেকে — তাই এই গাইডে একটি একটি করে দুটোই আলোচনা করা হয়েছে।

ডেলিভারির তিনটি অংশ

অংশ	যেখানে সেট করবেন	যা ঠিক করে
চার্জ	Delivery Settings → Zone Settings	চেকআউটে কাস্টমার কত টাকা দেবে
যা সংগ্রহ করবেন	Delivery Settings → Advanced	প্রতিটি অর্ডারে ঠিকানার বিস্তারিত ও নোট
কুরিয়ারে পাঠানো	Delivery Settings → Courier	পার্সেল কোন কুরিয়ারে যাবে, এক ক্লিকে

কিছু বিক্রি করার আগেই প্রথমটি ঠিক থাকতে হবে। বাকি দুটি অর্ডার আসা শুরু হলে কাজ সহজ করে দেয়।

প্রথম অংশ: কাস্টমার কত দেবে

তিনটি চার্জ মোড

আপনার দোকানে একটি ডেলিভারি চার্জ মোড থাকে, আর সেটিই প্রতিটি অর্ডারের চার্জ ঠিক করে। জোন তৈরির আগেই মোডটি বেছে নিন, কারণ এর উপরই নির্ভর করে জোন ফর্মে কোন ঘরগুলো আসবে।

মোড	চার্জ যেভাবে হয়	যাদের জন্য উপযুক্ত
Flat rate	কার্টে যা-ই থাকুক, প্রতি জোনে একটি নির্দিষ্ট অঙ্ক	পোশাক, গ্যাজেট, কসমেটিকস — কাছাকাছি আকারের পার্সেল
By weight (per kg)	জোনের প্রতি-কেজি রেট × অর্ডারের মোট ওজন	চাল, ডাল, মসলা — যা কেজিতে বিক্রি হয়
Combined	ওজনভিত্তিক পণ্যে প্রতি কেজি, আর কার্টে সাধারণ পণ্য থাকলে একটি ফ্ল্যাট ফি	দুটোই বিক্রি হয় এমন দোকান, যেমন প্যাকেটজাত পণ্যসহ মুদি দোকান

ফ্ল্যাট রেটই ডিফল্ট, আর বেশিরভাগ দোকানের এটিই ব্যবহার করা উচিত। অর্ডারের ওজনের কারণে আপনার শিপিং খরচ সত্যিই বদলে গেলে তবেই ওজনভিত্তিক মোডে যান।

কোনটি কীভাবে হিসাব হয়

ফ্ল্যাট রেট। কাস্টমার একটি জোন বেছে নেয়, সেই জোনের চার্জ একবার যোগ হয়, হিসাব এটুকুই। ৬০ টাকার জোনে কার্টে একটি জামা থাকুক বা ছয়টি, চার্জ ৬০ টাকাই।

ওজন অনুযায়ী। চার্জ = জোনের প্রতি কেজি রেট × কার্টের মোট কেজি। প্রতি কেজি ৩০ টাকা হলে ৫ কেজি চালের ডেলিভারি ১৫০ টাকা — আর অর্ডারের দাম যত বড়ই হোক এটি ১৫০ টাকাই থাকে, কারণ ওজনভিত্তিক চার্জ ফ্রি ডেলিভারি সীমা দিয়ে কখনো মাফ হয় না। এটি ইচ্ছাকৃত: কুরিয়ার তো আপনার কাছ থেকে ওজনের টাকা ঠিকই নেবে।

সম্মিলিত। প্রতিটি পণ্যে ডেলিভারি ওজন অনুযায়ী চার্জ? নামে একটি সুইচ থাকে। যেসব পণ্যে এটি চালু, সেগুলো কেজি হিসেবে চার্জ হয়; বাকি সব সাধারণ পণ্য, আর সেগুলোর জন্য ফ্ল্যাট ফি একবারই যোগ হয়, কার্টে যতগুলো সাধারণ পণ্যই থাকুক। ফ্রি ডেলিভারি সীমা কেবল সাধারণ অংশে কাজ করে, আর সেটি হিসাব হয় শুধু সাধারণ পণ্যগুলোর সাবটোটাল ধরে।

তিনটিরই বিস্তারিত উদাহরণ আছে ডেলিভারি সেটিংস: সকল অপশনের ব্যাখ্যা গাইডে।

ওজন আসে পণ্য থেকে

দুটি ওজনভিত্তিক মোডই পণ্যের প্রতি ইউনিট ওজন পড়ে নেয় — Products → পণ্য সম্পাদনা → ডেলিভারি ওজন।

যে পণ্যে ওজন দেওয়া নেই তার ওজন ০ কেজি ধরা হয়, অর্থাৎ সেই পণ্যে কোনো ডেলিভারি চার্জই যোগ হয় না। ডেলিভারিতে টাকা হারানোর সবচেয়ে পরিচিত কারণ এটিই, তাই মোড বদলানোর আগেই সব পণ্যে ওজন বসিয়ে নিন, পরে নয়।

জোন

জোন মানে আপনি যে এলাকায় ডেলিভারি দেন এবং সেখানে পৌঁছানোর খরচ। কাস্টমার চেকআউটে একটি জোন বেছে নেয়, তাই নামটি এমন হওয়া উচিত যা সে সাথে সাথে চিনতে পারে — “ঢাকার ভিতরে”, “ঢাকার বাইরে”, “চট্টগ্রাম শহর”।

প্রতিটি জোনে থাকে:

• Zone Name, চেকআউটে যা দেখা যায়
• Delivery Charge বা Rate per kg, আপনার মোড অনুযায়ী
• Free Delivery Threshold, নির্দিষ্ট অঙ্কের উপরের অর্ডারে চার্জ মাফ করে
• Status, Active হলে চেকআউটে দেখা যায়, Hidden হলে যায় না
• Default Zone, চেকআউটে আগে থেকেই নির্বাচিত — একটিমাত্র জোনই এটি হতে পারে

প্রতিটি সারির পাশের তীর দিয়ে কাস্টমার যে ক্রমে জোন দেখবে তা ঠিক করা যায়। সবচেয়ে ব্যস্ত জোনটি আগে রাখুন, অথবা সেটিকেই ডিফল্ট করে দিন।

ঢাকার ভেতরে ও বাইরে — এই দুটি জোন দিয়ে শুরু করুন। অর্ডার আসলে কোথা থেকে আসছে তা বোঝার পর জেলাভিত্তিক ভাগ করা যাবে।

লক্ষ্য করুন: জোন মুছে ফেললে আগে দেওয়া অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ বদলায় না। পুরোনো অর্ডারে যা চার্জ হয়েছিল তা-ই থাকে।

ফ্রি ডেলিভারি দেওয়ার তিনটি উপায়

এই তিনটি প্রায়ই মিলিয়ে ফেলা হয়, তাই পাশাপাশি দেখে নিন:

আপনি যা চান	যা করবেন
সব অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি	প্রতিটি জোনের চার্জ ০ করে দিন
বড় অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি	জোনের Free Delivery Threshold সেট করুন
জোন তৈরির আগেই চেকআউট চালু রাখা	Free Delivery Mode চালু করুন

Free Delivery Mode নিয়েই ভুল বোঝাবুঝি হয় সবচেয়ে বেশি। এটি কেবল তখনই কাজ করে যখন দোকানে কোনো সক্রিয় জোন নেই — তখন কাস্টমার জোন না বেছেই ০ টাকায় অর্ডার করতে পারে। একটি সক্রিয় জোন তৈরি করার সাথে সাথেই সুইচটির আর কোনো ভূমিকা থাকে না, জোনের চার্জই প্রযোজ্য হয়।

ফাঁদটি হলো: কোনো জোন নেই আর Free Delivery Mode-ও বন্ধ — এতে চেকআউট পুরোপুরি আটকে যায়। কাস্টমার একদমই অর্ডার দিতে পারে না। নতুন দোকানে অর্ডার না আসার কারণ প্রায় সবসময় এটিই।

কাস্টমার যা দেখে

চেকআউটে কাস্টমার জোন বেছে নিলে সাথে সাথেই মোট টাকায় চার্জটি যোগ হয়ে দেখা যায়। সেই প্রিভিউ আর অর্ডারে সংরক্ষিত চার্জ — দুটোই সার্ভারে একই নিয়মে হিসাব হয়, তাই দুটোর মধ্যে কখনো অমিল হয় না এবং ব্রাউজার থেকে অঙ্কটি বদলে দেওয়াও যায় না।

দ্বিতীয় অংশ: অর্ডারের সাথে যা সংগ্রহ করবেন

ডেলিভারি নোট

কাস্টমার নির্দেশনা লিখতে পারবে কি না — ল্যান্ডমার্ক, ফ্লোর নম্বর, ডেলিভারির সময়। তিনটি সেটিং: Disabled, Optional (ডিফল্ট), বা Required। কাস্টমার যা লেখে তা অর্ডারের বিস্তারিত পেজে দেখা যায়, তাই প্যাকিংয়ের সময় সেটি আপনার চোখের সামনেই থাকে।

আপনার ডেলিভারি যদি ল্যান্ডমার্কের উপর নির্ভর করে — বাংলাদেশের বেশিরভাগ জায়গাতেই যা করে — তাহলে Required ব্যবহার করা লাভজনক।

বিস্তারিত ঠিকানা

Advanced ট্যাবে Ask detailed address at checkout চালু করলে ঠিকানার ঘরের পাশে City ও Zone নির্বাচনের ঘর যোগ হয়, আর বাসা ও রোডের বিস্তারিত চাওয়া হয়। কাস্টমারকে দুটোই বেছে নিতে হয়, তাই প্রতিটি অর্ডারের সাথে সঠিক ডেলিভারি এলাকা যুক্ত থাকে — আর এটিই কুরিয়ারে পাঠানোকে খোঁজাখুঁজির বদলে এক ক্লিকের কাজ বানিয়ে দেয়।

কুরিয়ার ট্যাবে Carrybee চালু থাকলে এই তথ্য পাঠানোর সময় ব্যবহার হয়। কানেক্ট করা না থাকলে সুইচের নিচে একটি সতর্কবার্তা দেখা যায়।

তৃতীয় অংশ: পার্সেল পাঠানো

কুরিয়ার কানেক্ট করা

Courier ট্যাব থেকে অথবা Integrations → Shipping থেকে Steadfast, Pathao ও Carrybee কানেক্ট করুন। যেকোনো একটি, দুটি বা তিনটিই — প্রতিটির নিজস্ব সুইচ ও তথ্যের ঘর আছে, যা আপনি সেই কুরিয়ারের পোর্টালে থাকা নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে পাবেন। Pathao ও Carrybee-তে Test Connection & Fetch Stores চেপে এরপর একটি Pickup Store বেছে নিতে হয়।

কোথায় কোন তথ্য পাবেন তার পূর্ণ বিবরণ আছে Steadfast, Pathao ও Carry Bee কানেক্ট করার প্রোসেস গাইডে।

অর্ডার পাঠানো

অর্ডারটি খুলে সেই কুরিয়ারের প্যানেল থেকে পাঠিয়ে দিন। ফিরতি হিসেবে পাবেন একটি consignment ID ও একটি tracking code, যা কপি করা বা খুলে দেখা যায়। Confirm before sending to courier ডিফল্টভাবে চালু থাকে এবং আগে একটি যাচাইয়ের উইন্ডো দেখায়, যেখানে শনাক্ত হওয়া এলাকাটি দেখে নিতে পারেন; বন্ধ করলে এক ক্লিকেই পাঠানো যায়, যা বেশি অর্ডারে দ্রুত হয় কিন্তু ভুল ঠিকানা ধরার সুযোগটি কেড়ে নেয়।

শুরুতেই জেনে রাখার মতো দুটি নিয়ম: যে অর্ডার ইতিমধ্যেই Cancelled বা Delivered, সেটি পাঠানো যায় না, আর একটি অর্ডার দুটি কুরিয়ারে যেতে পারে না।

লেবেল ছাপানো যায় অর্ডার পেজ থেকে, অথবা তালিকা থেকে কয়েকটি অর্ডার নির্বাচন করে একসাথে। দেখুন কুরিয়ারে পাঠানো ও লেবেল প্রিন্ট করুন।

সাধারণ প্রশ্ন

যা দেখছেন	কারণ
কাস্টমার চেকআউট শেষ করতে পারছে না	কোনো সক্রিয় জোন নেই আর Free Delivery Mode বন্ধ
একটি অর্ডার ভুলে ফ্রি ডেলিভারিতে গেছে	পণ্যটিতে প্রতি ইউনিট ওজন দেওয়া ছিল না, তাই ০ কেজি ধরা হয়েছে
বড় অর্ডারেও ডেলিভারি চার্জ বসেছে	ওজনভিত্তিক চার্জ সীমা দিয়ে মাফ হয় না, কেবল ফ্ল্যাট অংশটিই হয়
জোন ফর্মে চার্জের ঘরটি নেই	আপনি By weight মোডে আছেন, যেখানে প্রতি কেজি রেট ব্যবহার হয়
জোন সেভ হচ্ছে না	ওজনভিত্তিক মোডে প্রতিটি সক্রিয় জোনে Rate per kg ০ এর বেশি দিতে হয়
Combined মোডে সীমাটি কাজ করেনি	এটি হিসাব হয় শুধু সাধারণ পণ্যগুলোর সাবটোটাল ধরে
অর্ডারে কুরিয়ারের প্যানেল দেখা যাচ্ছে না	সেই কুরিয়ারটি Integrations → Shipping-এ এখনো চালু করা হয়নি
Pathao কোনো পিকআপ স্টোর দেখাচ্ছে না	আগে Pathao মার্চেন্ট পোর্টালে একটি স্টোর তৈরি করে আবার fetch করুন
চার্জ বদলেছে কিন্তু পুরোনো অর্ডারে বদলায়নি	এটি ইচ্ছাকৃত — আগের অর্ডার যে চার্জে হয়েছিল সেটিই থাকে

মোবাইল অ্যাপে

মার্চেন্ট অ্যাপে ডেলিভারি সামলানো যায় More → Delivery Zones থেকে: চার্জ মোড, জোনের তালিকা এবং Advanced ট্যাবের দুটি অপশন। Free Delivery Mode ও Delivery Notes আপাতত শুধু ওয়েব ড্যাশবোর্ডে আছে। কুরিয়ারে পাঠানো ও লেবেল অর্ডার স্ক্রিন থেকেই কাজ করে, ওয়েবের মতোই।

পরামর্শ

• আগে চার্জ মোড বেছে নিন, তারপর জোন তৈরি করুন। উল্টো করলে একই ফর্ম দুবার পূরণ করতে হবে।
• ওজনভিত্তিক মোডে যাওয়ার আগে প্রতিটি পণ্যে ওজন বসিয়ে নিন। ওজনহীন পণ্য ফ্রিতেই চলে যাবে।
• ডেলিভারির কোনো সেটিং বদলানোর পর নিজের স্টোরফ্রন্টে একটি টেস্ট অর্ডার দিন এবং চেকআউটের চার্জ মিলিয়ে নিন।
• দুটি জোন দিয়ে শুরু করাই যথেষ্ট। অর্ডারের ইতিহাস দাবি করলে তখন বিস্তারিত করুন।
• সবচেয়ে ব্যস্ত এলাকাটিকে Default Zone করে দিন — বেশিরভাগ কাস্টমার এটি বদলাবেন না, আর চেকআউটে একটি সিদ্ধান্ত কমে যাওয়ার দাম আছে।
• প্রথম বিক্রির আগেই কুরিয়ার কানেক্ট করে রাখুন, বিক্রির সময় নয়। কাস্টমার অপেক্ষায় রেখে কুরিয়ারের তথ্য খোঁজা কারও জন্যই সুখকর নয়।

এরপর

প্রতিটি অপশনের বিস্তারিত জানতে পড়ুন ডেলিভারি সেটিংস: সকল অপশনের ব্যাখ্যা। প্রথম জোন তৈরি করতে দেখুন ডেলিভারি জোন ও চার্জ সেট করার প্রোসেস। ফ্রি ডেলিভারি ও নোটের জন্য দেখুন ফ্রি ডেলিভারি ও ডেলিভারি নোট। কুরিয়ার যুক্ত করতে দেখুন Steadfast, Pathao ও Carry Bee কানেক্ট করার প্রোসেস।