পার্সেল স্ট্যাটাস বুঝুন

পার্সেল কুরিয়ারের কাছে গেলে তার অগ্রগতি একটি পার্সেল স্ট্যাটাস দিয়ে ট্র্যাক করা হয় — এমন একই সেট নাম, যা Steadfast, Pathao ও Carrybee সবেতেই একভাবে কাজ করে, কুরিয়ার নিজেদের ভেতরে যাই বলে না কেন।

পার্সেল স্ট্যাটাসগুলো

স্ট্যাটাস	মানে
Pending	অর্ডার এসেছে, এখনো দেখা হয়নি
Confirmed	আপনি অর্ডারটি গ্রহণ করেছেন
Processing	আপনি প্যাক করছেন
Awaiting Pickup	কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, সংগ্রহ হওয়ার অপেক্ষায় — ড্যাশবোর্ড আগে যাকে Shipped বলত
In transit	সংগৃহীত হয়েছে এবং কুরিয়ারের নেটওয়ার্কে চলছে
Out for delivery	ডেলিভারির জন্য রাইডারের কাছে
Delivered	ডেলিভার হয়েছে ও নিশ্চিত হয়েছে
Partially delivered	অর্ডারের একটি অংশ ডেলিভার হয়েছে
Returned	আপনার কাছে ফিরে আসছে
On hold / attempt failed	ডেলিভারির একটি চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে, বা কুরিয়ার এটি আটকে রেখেছে
Needs review	কুরিয়ার এমন কিছু পাঠিয়েছে যা আমরা মেলাতে পারিনি — অর্ডারটি খুলে কুরিয়ারের সাথে মিলিয়ে দেখুন
Cancelled	কুরিয়ারের সাথে বাতিল

লক্ষ্য করুন: আগে Shipped নামে থাকা ধাপটি এখন Awaiting Pickup নামে দেখায় (স্ট্যাটাস কী-টি এখনো SHIPPED) — এর মানে পার্সেল কুরিয়ারের কাছে পৌঁছেছে কিন্তু এখনো সংগ্রহ হয়নি। কোনো দেরিতে আসা আপডেট কখনো পার্সেলকে পিছিয়ে নেয় না, তাই কোনো পার্সেল একবার Delivered হয়ে গেলে সেটি Delivered-ই থাকে, পরেও কোনো পুরোনো ইভেন্ট এলে।

ড্যাশবোর্ডের পার্সেল কার্ড

আপনার ড্যাশবোর্ডে এক সারি পার্সেল-স্ট্যাটাস কার্ড দেখা যায়, প্রতিটিতে ওই অবস্থায় থাকা আপনার পার্সেলের সংখ্যা: Awaiting Pickup, In transit, Out for delivery, On hold / attempt failed, Needs review, Delivered, Partially delivered, Returned ও Cancelled। যে অবস্থাগুলোতে আপনার সত্যিই পার্সেল আছে কেবল সেগুলোই দেখায়, তাই শান্ত একটি স্টোরে এখানে কিছুই দেখায় না।

কোনো কার্ডে ট্যাপ করলে Orders তালিকা সেই পার্সেলগুলোতে ফিল্টার হয়েই খোলে, যাতে আপনি সঙ্গে সঙ্গে কাজ করতে পারেন। হেডারে দেখা যায় মোট কতগুলো পার্সেল with a courier আছে, আর যে পার্সেলগুলোর স্ট্যাটাস এখনো সিঙ্ক হয়নি সেগুলো awaiting status sync হিসেবে আলাদা করে দেখানো হয়।

কার্ডগুলোর নিচে থাকে একটি By courier সারি — আপনি যে কুরিয়ারগুলো ব্যবহার করেন (Steadfast, Pathao, Carrybee) প্রতিটির জন্য একটি চিপ, সাথে তার কাছে থাকা পার্সেলের সংখ্যা। চিপে ট্যাপ করলে তালিকা সেই কুরিয়ারে ফিল্টার হয়।

লক্ষ্য করুন: এই কার্ডগুলো কেবল সেই পার্সেলগুলো গোনে যেগুলো কুরিয়ারের কাছে দেওয়া হয়েছে, তাই যে অর্ডার আপনি এখনো পাঠাননি সেটি এখানে আসে না। Delivered কার্ডে আরও একটি ছোট লাইন থাকে: গত ৭ দিনে কতগুলো পার্সেল Delivered-এ সিঙ্ক হয়েছে।

আপডেটগুলো কোথায় দেখায়

প্রতিটি কুরিয়ার আপডেট অর্ডারের জার্নি-তে লেখা হয় — অর্ডারের নিজের পেজের Order History টাইমলাইনে। একটি ওয়েবহুক এন্ট্রি আলাদা একটি Courier Update সারি হিসেবে আসে, যাতে কৃতিত্ব লেখা থাকে by webhook। এটি অর্ডার স্ট্যাটাসের এগোনো আর পার্সেল স্ট্যাটাসের পরিবর্তন (যেমন In transit → Out for delivery) দেখায়, আর কুরিয়ার যা পাঠিয়েছে তা বহন করে: ব্যর্থ হওয়ার কারণ বা মন্তব্য ও একটি ট্র্যাকিং আপডেট বার্তা, আর — Pathao-র ক্ষেত্রে — সংগৃহীত পরিমাণ এবং রিটার্ন হলে রিটার্ন কনসাইনমেন্ট আইডি ও রিটার্নের ধরন।

ওয়েবহুক কানেক্ট থাকলে এগুলো পুরোটাই স্বয়ংক্রিয় — দেখুন কুরিয়ার ওয়েবহুক। এই জার্নিটি কেবল আপনার ও আপনার স্টাফের জন্য; কাস্টমাররা এটি দেখেন না।

অর্ডার তালিকা ফিল্টার করুন

Orders তালিকায় বাকি ফিল্টারগুলোর পাশেই একটি কুরিয়ার ফিল্টার ও একটি পার্সেল স্ট্যাটাস ফিল্টার আছে, তাই নির্দিষ্ট কোনো কুরিয়ারে পাঠানো অর্ডারগুলো বা নির্দিষ্ট কোনো অবস্থার পার্সেলগুলো আলাদা করে দেখতে পারেন — বা কোনো পার্সেল কার্ডে বা By courier চিপে ট্যাপ করে আপনার দরকারি পার্সেলগুলোতে ফিল্টার করা তালিকা খুলতে পারেন। পুরো ফিল্টার সারির জন্য দেখুন অর্ডার দেখা ও খোঁজা।

মোবাইল অ্যাপে

মার্চেন্ট অ্যাপের Dashboard-এ ওয়েবের মতো একই পার্সেল-স্ট্যাটাস কার্ড ও By courier চিপ থাকে, Orders তালিকায় একই কুরিয়ার ও পার্সেল স্ট্যাটাস ফিল্টার থাকে, আর প্রতিটি অর্ডারের জার্নিতে একই ওয়েবহুক Courier Update সারিগুলো দেখা যায়।

এরপর

• এই আপডেটগুলো যেই ফিচার থেকে আসে তা কানেক্ট করুন: কুরিয়ার ওয়েবহুক।
• অর্ডার ধাপে ধাপে এগিয়ে নিন: অর্ডার স্ট্যাটাস ও পরিপূর্ণতা।